◆序章　感情マネジメント5つの原則
なぜトップ5％社員は感情に振り回されないのか
感情は「制御」しないで「活用」する
原則①　100点ではなく60点で出す
原則②　コントロールしない範囲を先に決めておく
原則③　感情は、15秒で言葉にしてから扱う
原則④　「自分はこうすれば立ち直れる」を持っている
原則⑤　感情疲れを翌日に持ち越さない
感情を抑える人は、同時処理能力が23％下がる
頑張り屋ほど感情に振り回される「3つの罠」
感情マネジメント力を測る「5つの質問」

◆第1章　感情に振り回される10のパターン
「自分を責める」と、集中力が73分失われる
「イライラしちゃダメ」と思う人ほど、欠勤が3倍に
「いつも前向き」の人は、感情の暴走が1・9倍多い
「ストレスをなくそう」とする人ほど、回復が3倍長引く
「自分はメンタルが弱い」〜管理職の82％が抱える誤解
「他人の感情」を背負う人は、1日82分集中できていない
1日7・3回、自分に「まだダメだ」と言っている
ミスで止まる人は、3時間も動けなくなる
我慢した人の57％が、3か月以内に限界を迎えている
休日に不安を抱える人ほど、月曜朝の集中力が23％低い

◆第2章　5％社員の思考習慣
✕100点を目指す → ○「60％でOK」を徹底する
✕すべてを管理する → ○コントロール「しない」範囲を決める
✕ストレスをゼロにする → ○ストレスと「うまく付き合う」
✕ネガティブを排除する → ○ネガティブを「情報」として活用する
✕感情を隠す → ○感情を15秒で言語化する
✕原因を徹底的に分析する → ○「原因探し」に時間をかけすぎない
✕自分に厳しくする → ○「自分への優しさ」が生産性を上げる
✕他人と比較する → ○「昨日の自分」と比較する
✕弱みを克服する → ○強みに集中してエネルギーを温存する
✕一人で抱え込む → ○感情を「外に出す」仕組みをつくる

◆第3章　困ったときこそ武器になる「発言の型」
トップ5％社員が「口にしない」言葉とは
「10分後も続いているか？」感情をクールダウンさせる3つの質問
5％社員の76％が使う「この感情は何を教えてくれているか？」
感情的な相手を3倍速く落ち着かせる「エネルギー同調法」
会議で緊張する人は71％。緊張しない人の「最初の一言」
「緊張しないように」が逆効果。82％が使う「これは本気の証拠」
1日17・3回の「ありがとう」。不安定な感情が73％減る言葉
批判に動じない人が持っている3つの受け流しフレーズ
「断言」から「質問」へ。合意が1・9倍増える言い換え
コラム　生成AI時代こそ、「感情」が最強のビジネススキルになる

◆第4章　感情リカバリー時間を短縮する「立ち直り方」
パニック状態を5分で「超集中モード」に変える方法
立ち直り3・2日 vs 0・7日。失敗後24時間の3ステップ
怒りに賞味期限をつけると、持続時間は2・4時間が23分になる
水を飲む、手を洗う、場所を変える。71％が使う区切り行動
深呼吸より「デスク整理」。職場で本当に使えるリセット法
感情の「入口」。トリガー把握で反応強度が42％下がる
感情の「出口」戦略。飲酒・愚痴・食べる・我慢は出口ではない
感情の「持続時間」。2・1時間と8・7時間を分ける習慣
重度の落ち込みから0・9週で回復する「セルフレスキュー」
怒り→改善行動、不安→リスク管理。感情を仕事の道具に変える早見表
コラム　「謝罪のプロ」だった私の感情マネジメント〜585件の謝罪訪問が教えてくれたこと

◆第5章　意志の力に頼らない「ルーティン」
15秒で感情を言葉にする。持続時間が48％短くなる
朝2分の「感情チェックイン」。午前の作業効率が14％上がる
退社前3分の「クロージング」。翌朝の気分が31％良くなる
感情を「資産」にする。再発が38％減る感情学習ノート
対処の成功率が1・6倍になる「成功パターン・データベース」
感情の「鬼門」を3つ特定する。失敗パターンの記録法
金曜15分の「感情の棚卸し」。週末を仕事から切り離す
感情トラブルの89％は予測可能。環境設定で先回りする
感情エネルギーには「総量」がある。感情が揺れる出来事は1日7・3件が上限
感情マネジメントを「歯磨きレベル」の習慣にする

おわりに
参考情報