はじめに
人間の習性について知っておくべきこと
相手が求めているものを与える
人とかかわる３つの基本的なパターン
人間の習性をよく理解し、相手の願望を満たす

Part 1　人間の習性をうまく活用する

第１章 成功と幸福を手に入れる方法
相手の自尊心を満たす
９割の人は人間関係で失敗する
成功と幸福の最大のカギは人間関係だ
成功の要因と失敗の要因
小手先のテクニックではなく、人間の習性を正しく理解する

第２章　人を動かす基本的な秘訣
人間関係の４つのルール
自尊心が満たされないと他人に対して批判的になる
相手の自尊心を満たせば人間関係はうまくいく
気難しい人にはほめ言葉をかける
正論を説くよりも自尊心を満たす

第３章　自分の「隠れ資産」を有効に使う方法
自分の「隠れ資産」を気前よく与える
すべての人は自分の重要性を認めてもらいたがっている
相手を軽んじる言動が大きな悲劇につながる
人々は承認を最も求めている
相手に重要感を持たせる３つのルール

第４章　他人の行動と態度をコントロールする方法

自分が求める行動と態度を相手にとらせるには
相手の怒りを鎮める方法
熱意は人から人へと伝染する
自信は信頼を生む
自信にあふれた態度が人をひきつける
ささいなことで本音が表れる
相手を向上させる唯一の方法

第５章　相手によい第一印象を与える方法

自分が求めているものに合わせた調子で始める
第一印象を変えるのは至難のわざだ
あなたは自己評価のとおりに受け入れられる
他人をけなす人は悪い印象を与える
相手に「イエス」と言わせるコツ
自分が求めていることを相手がしたがっていると想定する
子どもの口答えを防ぐ方法

Part 2　友情をはぐくんで相手を味方につける

第６章　人々をひきつける３つの条件
人々をひきつける３つの条件
相手の心の飢餓感を満たそう

第７章　相手とすぐに打ち解ける方法
すぐに打ち解ける人の秘密
相手を恐れると、相手は身を遠ざける
笑顔は奇跡を起こす
心の底からほほ笑みかける
心のこもったほほ笑みを浮かべる練習
ほほ笑みは魔法の効果を発揮する

Part 3　効果的な話し方で成功する

第８章　言葉で表現する能力を磨く方法
会話はありきたりな話題から始めればよい
最も大切なのは相手に話をさせること
相手につねに賛同する
悩みや不満を誰彼となくぶちまけてはいけない
相手をからかわない

第９章　聞き上手になる方法
話を聞く人は「利口な人」と評価される
耳を傾ければ、相手の求めているものがわかる
相手に耳を傾けることで自己中心的な性格を克服できる
聞くことで相手の自尊心を満たすことができる

第10章　たちまち相手の賛同を得る方法
相手が自らの意思で同調するように働きかける
冷静に事実を提示する
相手の自尊心を傷つけてはいけない
相手の自尊心を傷つけずに議論に勝つ６つのルール

Part 4　人々にうまく働きかける

第11章　相手の全面協力を得て成果を上げる方法
人々は自分の知恵を活用してほしいと思っている
命令するのではなく、アドバイスを求める
相手からアイデアを引き出す
アドバイスを求めると信頼も得られる
アドバイスを求めると家庭もうまくいく
同情や承認、称賛ではなく、純粋にアドバイスを求めよう

第12章　人間関係で奇跡を起こす方法
ほめ言葉は人間の精神を高揚させる
毎日、心をこめてほめる
「ありがとう」と言うときの６つのルール
ほめれば自分も幸福になる
ほめ言葉をかけるときの２つのルール

第13章　相手を怒らせずに注意を与える方法

目的は相手を向上させることにある
相手に注意を与えて成果を上げるための７つのルール

Part 5　人間関係のワークブック

第14章　成功と幸福をもたらす効果的な行動計画
１　職場での人間関係の改善
２　家庭での人間関係の改善
３　その他の場での人間関係の改善

エクササイズ　自己分析チェックリスト