第１章 「第一印象」が成功の決め手だ
マルドゥーンはどうやって“90秒”で26章分の広告契約を獲得したのか？
マルドゥーンの教え①　人と会ったら、相手の目を見てほほえむ
マルドゥーンの教え②　相手と同じことをする
マルドゥーンの教え③　イマジネーションにはたらきかける
相手を心から説得するための３つの条件
コミュニケーションが成功するまでいろいろな方法でトライする
コミュニケーションを成功させる３つの要素“ＫＦＣ”
エクササイズ１　「すばらしい」と言ってみよう
　
第２章 相手の心のガードを解除しよう
人はさまざまな非言語要素から相手を判断する
なぜ私は街角で見知らぬ相手と１００％仲良くなることができたのか？
初めて会った相手の“心をつかむ”７つのステップ
「期待どおり」と「期待はずれ」が第一印象を左右する
相手のパーソナル・スペースを尊重する

第３章 非言語コミュニケーションの「ＡＢＣ」を意識しよう
非言語コミュニケーションの「ＡＢＣ」
「好印象を与える態度」を選ぶ
成功するリーダーに共通する３つの態度
「オープン・ボディ・ランゲージ」で信頼と安心感を示す
相手を拒絶する「クローズド・ボディ・ランゲージ」
ボディ・ランゲージを同調させる
声の特徴を同調させる
見た目、声のトーン、言葉の“一致”が説得力を生む
フィードバックを適切に与え、受けとめる
エクササイズ２　さまざまな態度を試してみよう
エクササイズ３　相手のボディ・ランゲージに同調してみよう
エクササイズ４　相手の声に合わせてみよう
　　　　エクササイズ５　フィードバックの練習をしよう

第４章 好感をもたれる“脳の言葉”を使おう
脳が処理できるのは肯定的な情報だけ
肯定的な言葉を使う
ポジティブな説明スタイルを身につける
何かをしたいときは、その理由を伝える

第５章 相手の感覚に合わせよう
相手のコミュニケーションスタイルに合わせて話す
あなたの相手は視覚タイプ？　聴覚タイプ？　それとも身体感覚タイプ？
目の動きに注目すれば「相手が今何をしようとしているか」がわかる

第６章 自分と相手のパーソナリティタイプを知ろう
ビジネスの本質は、アイデアを人々に送り届けること
４つのビジネス・パーソナリティ　夢想家、分析家、説得者、管理者
役割を分担してビジネスプランを実行する　成功するパーソナリティの組み合わせ①
　　　　クリエイティブチームのやる気を高める　成功するパーソナリティの組み合わせ②
　　　　相手のパーソナリティに合わせないとよい関係はつくれない
　　　　どんな強みにも、弱点は内在する
　　　　エクササイズ６　相手のパーソナリティタイプを当ててみよう

第７章 自分の本質をひと言で伝えよう
従業員と会社を動かす“ビッグアイデア・ステートメント”
企業の“ビッグアイデア・ステートメント”のつくり方
自分自身の“ビッグアイデア・ステートメント”をつくってみる
自分のビッグアイデアを10秒コマーシャルにする
　　　　エクササイズ７　ビッグアイデア・ステートメントをつくろう
エクササイズ８　10秒コマーシャルをつくろう

第８章 自分にふさわしいファッションを身につけよう
あなたの外見は「親しみやすい」？　それとも「権威がある」？
“これからやりたい仕事”にふさわしい服装をする
自分のファッションスタイルを見つける３つの方法
上等なアクセサリーで服を実際より上等に見せる
７つの質問で自分の外見をチェックする
役割にふさわしい服装をする
自分と違うタイプの人と上手につき合うために

第９章 コミュニケーションの回線をひらこう
うまく挨拶を交わすための５つのステップ
世間話を積極的にする
人を紹介する
紹介を頼む
ためらわずに自己紹介する
相手に関する情報を手に入れる
相手の名前を思い出す方法
相手との共通点を見つける
エクササイズ９　さあ話しかけてみよう
エクササイズ10　イマジネーションに訴えかける質問をしよう

第10章　質問と会話の技術を身につけよう
あなたのビジネス会話はテニス型？　ゴルフ型？
話がはずむようなオープン・クエスチョンを投げかける
相手のイマジネーションを刺激し、会話が盛り上がる質問をする
質問に質問で答える
“おしゃべり”という技術を身につける
おしゃべりの達人は焦点をはずさない
目の前の相手に意識を集中する
エクササイズ11　質問だけの会話をしてみよう
エクササイズ12　会話で焦点をはずさない練習をしてみよう


第11章　相手の関心を惹くアプローチを見つけよう
　　　　 相手の心の状態を“無関心”から“熱中”へと導く
　　　　 イマジネーションにはたらきかけて相手を引きこむ
　　　　 転職のためのコネクションをつくる　実践“リンキング・ステイト”テクニック①
　　　　 電話でうまく仕事を進める　実践“リンキング・ステイト”テクニック②
　　　　 コールドコール（見込み客への売り込み電話）　実践“リンキング・ステイト”テクニック③
ビジネスランチで信頼関係を築く
ゴルフコースで信頼関係を築く
エクササイズ13　クローズド・クエスチョンで望む答えに相手を導こう


第12章　イマジネーションに訴えるプレゼンテーションをしよう
　　　　　プレゼンテーションのコツはイメージをつなげること
　　　　　ポイント（主張）がなければプレゼンテーションではない
　　　　　イマジネーションをかき立てる言葉を使え
　　　　　優れたプレゼンテーションを構成する４つの要素
　　　　　相手の頭の中に絵を描く

第13章　人前で話す恐怖に打ち勝とう
　　　　 自分の話のテーマに心から関心を持つ
　　　　 呼吸に集中する「鼻の移動」テクニック
　　　　 あきらめずに挑戦する
エクササイズ14　スクエア・ブリージングの呼吸法を身につけよう
エクササイズ15　直前のドキドキと最初のそわそわを克服しよう