第１章 人と接するうえで大切なこと
１　人間とはどういうものかを理解する
２　相手を会話の中心にする
３　相手を重要な存在として扱う
４　相手の意見に賛同する
５　心を込めて微笑む
６　好印象を与える
７　相手に関心を示す
８　受け入れ、認め、感謝する

第２章 相手に敬意を示す
９　聞き役に徹する
10　第三者の評価を伝える
11　相手に「イエス」と言わせる
12　コミュニケーション能力を磨く
13　相手に話をさせる
14　自分らしく振る舞う
15　行動を起こす
16　相手の間違いを証明しない

第３章　信頼関係を築く
17　他人の陰口を言わない
18　相手を批判しない
19　すべての人を許す
20　約束を守る
21　議論を避ける
22　自分にしてほしいことを相手にもする
23　相手の名前を呼ぶ
24　自分の間違いを認める
25　感謝の気持ちを言葉で伝える

第４章　相手の長所を引き出す
26　相手に秘められた能力に期待する
27　命令せずに、さりげなく提案する
28　謙虚さを保つ
29　相手を新しい視点から見る
30　すべての人に敬意を払う
31　10分前には到着する
32　正直かつ誠実に相手をほめる
33　お手本を示す
34　相手にアイデアを思いつかせる

第５章　相手の自尊心を大切にする
35　クレームを円満に処理する
36　相手のメンツを立てる
37　まず自分のミスについて話す
38　相手が動きたくなるように工夫する
39　上手に協力を求める
40　ほめて、改善点を指摘し、再びほめる
41　叱るより、ほめる
42　からかったり皮肉を言ったりしない
43　すべての人の存在価値を認める

第６章　周囲の人を幸福にする
44　心を込めてほめる
45　よい第一印象を与える
46　礼状を書く
47　友好的に接する
48　いい人になる
49　楽観的になる
50　ポジティブな話し方をする
51　誠実な気持ちで励ます
52　相手の自尊心を満たす

第７章　相手の人生に貢献する
53　共感を示す
54　相手の立場に立って考える
55　完璧主義におちいらない
56　健全な自尊心を持つ
57　自分の問題を解決するよう努める
58　相手の人生を好転させる
59　相手の長所を見つける
60　批判されても争わない