こういう時に人は動く

こういう時に人は動く

著 | ボブ・バーグ
訳 | 弓場隆
1500円 (税抜)

ページ数:224ページ
発売日:2017/9/14
ISBN:978-4-7993-2169-0

Product description 商品説明

「21世紀のデール・カーネギー」と呼ばれる人気コンサルタントが明かす、職場、学校、家庭で今日から使える驚異の技術。

「人生の成功の9割は人間関係にかかっている」と著者は言う。専門的な技術や知識も重要だが、人間関係には遠く及ばない。非凡な才能の持ち主であるにもかかわらず、人を動かす技術がないために、残念な結果に終わっている人は世の中に大勢いるのだ。

とはいえ、どのようにすれば、人間関係を向上させ、人生を成功に導くことができるのか。そのために必要な原理は5つあると著者は説く。
 1. 自分の感情をコントロールする
 2. お互いの信念の違いを理解する
 3. 相手のプライドを尊重する
 4. 適切な雰囲気をつくる
 5. 共感を示して気配りを心がける
本書ではこの5つの原理について豊富な実例と具体的な技術を示し、誰でも今日から実践できるようにしている。

職場で、学校で、家庭で、ぜひ試してみてほしい。すぐにあなたは自分の人間関係が改善していくのを感じることだろう。

Index 目次

はじめに 究極の成功法則を伝授しよう

プロローグ 影響力5つの原理

第1の原理 自分の感情をコントロールする
1 感情的にならない
2「反応」するな、「対応」せよ
3 言葉の攻撃にうまく対応する秘訣
4 心の初期設定をリセットする
5 短気な性格を直す7つのステップ
6 一瞬考えてから口を開く
7 説得の限界を感じたら議論を打ち切る
8 情報の発信者を見極める

第2の原理 お互いの信念の違いを理解する
9 信念と真実の違いを意識する
10 まず相手を理解し、次に自分を理解してもらう 11 自分と相手の信念が衝突していることに気づく
12 相手の振る舞いを好意的に解釈する
13 憶測をまじえて答えない
14 相手のものの見方を学ぶ
15 自分の信念を柔軟にコントロールする

第3の原理 相手のプライドを尊重する
16 相手のプライドを尊重する
17 相手に恥をかかせない
18 相手に勝とうとしない
19 まず「そうですね」と同意する
20 相手を「重要な人」として扱う
21 手書きの感謝状を出す
22 人前で相手をほめる
23 反論するときは相手への敬意を忘れない
24 利害関係のない人にこそ丁寧に接する
25 よい振る舞いはすかさず称賛する
26「ありがとう」だけでなく、気の利いた短い言葉を添える

第4の原理 適切な雰囲気をつくる
27 笑顔で相手の協力を引き出す
28 自分が緊張していることを知らせる
29「あなたの意見に賛成だ」と言ってから自分の意見を伝える
30 自分ではなく相手の利益を優先しているという姿勢を見せる
31 敵対的な相手には「どうすれば力になれるか?」とたずねる
32 相手の言い分をまず認める

第5の原理 共感を示して気配りを心がける
33 いやなことを言われたら視点を変える
34 プライドを傷つけないように叱る
35「同情」ではなく「共感」せよ
36 前置きの言葉でやわらげてからアドバイスする
37 批判者を称賛して攻撃をかわす
38 ライバルを称賛して見込み客に好印象を与える
39 交渉の最中でも相手への気配りを忘れない
40 相手のために逃げ道をつくっておく
41 丁寧で上手な断り方を覚える
42 信用できない相手には気配りしながら距離をおく
43 相手の話に耳を傾ける
44 人の話をさえぎらない、自分の話をさえぎらせない
45 自分から友好的な姿勢を見せる
46 「自分は正しい」と断定せず、控えめに表現する
47 相手の都合を見計らって話しかける
48 支払いの督促にも気配りを忘れない
49 怒らせた相手には誠意を込めて謝罪する
50 相手の気持ちを汲み取る
51 相手との共通点を見つけて、さりげなくアピールする
52 不機嫌な相手には、気分をやわらげるような態度でアプローチする
53 相手に配慮しながら交渉する

エピローグ 人格を磨く
54 人を励まして自信を与える
55 自分の弱みを無視せず、克服する
56 自分より有能な人を集めて強いチームをつくる 57 一貫性を持ってつねに最善を尽くす
58 自分の間違いを認める
おわりに 自分のやり方を絶えず修正しよう

Author description 著者情報

ボブ・バーグ

アメリカの経営コンサルタント。影響力の行使に関する第一人者で、30年以上のキャリアを持つ大ベテラン。講演家としても人気を博し、全米の企業や団体を中心に活動をおこない、公私ともに役立つ人間関係の技術を伝授する。主なクライアントはゼネラル・エレクトリック、リッツ・カールトン、レクサス、アフラック、全米不動産協会。「人生の成功は専門技術が1割、人間関係が9割」が持論で、「21世紀のデール・カーネギー」の異名をとる。著作は世界21か国語に翻訳され、発行部数は累計100万部を超える。著書は『ひとを動かす技術』(大和書房)、『あたえる人があたえられる』(海と月社)。
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弓場隆

翻訳家。自己啓発、心理学、医療・健康の分野に詳しい。
主な訳書に『うまくいっている人の考え方』『心の持ち方』『後悔しない生き方』(以上ディスカヴァー、『金持ちになる男、貧乏になる男』(サンマーク出版)『一流の人に学ぶ自分の磨き方』(かんき出版)などがある。
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