プロローグ
サポートセンターでは受けきれないハードなクレーム
「厄介だが、慎重を要す」誰かが対応しなければならない顧客
暴力団事務所から盗難品を回収するのが会社員の仕事？
警察との「もちつもたれつ」の関係
「ヘルプデスク業務とそれに付随するその他業務」
数えきれないほどの土下座
この業務を引き継がせてはいけない
パソコンは所有者の人格そのもの、だから感情的になる
人は、どう働くべきなのか

第１章 大病院の「建設データ」をサルベージせよ
技術的な可能／不可能はいいから「とにかく要求に応じよ」
知らない部屋、奪われた連絡手段、下着姿の男
ハードディスクが〝物理的〟に壊れた音
失敗したら警察に駆け込もう
System not Found System not Found System not Found……
「コピー完了」のメッセージが！
用がすんだらとっとと追い返される
コラム１　ハードディスクはどこまで復旧できるのか？

第２章 宗教団体が霊界とつなぐ無線ＬＡＮ？
なぜか同じトラブルを起こし続けるパソコン
インターネットを通じて霊界とも通信する導師様
この土地には邪悪なＩＰアドレスが蠢いている
「完全除霊パソコン」は高額商品
悪霊の正体は３台目の……
見えない犯人は疑われにくい
怪奇！？　 勝手に動きだすマウスカーソル
コラム２　無線ＬＡＮを発明した女優

第３章　画像は、行方不明の息子の居所を知っていた
当時の警察はＩＴ音痴で、民間メーカーが駆り出された時代
ただの家出か、それとも事件か？
「ごみ箱」から削除してもデータは消えない
「Exif」からつかめた緯度と経度
コラム３　次々と地球を囲む測位システム

第４章　どうしても韓流ドラマが観たいお客様
この仕事はなんのためにあるのか……？
「いつが都合がいい？ いまや！ いまから家に来い」
「仮病で休んでもいいですか？」
「関係については社内外を問わず口外を禁ずる」
「技術的に不可能です」「だったら納得するまで謝って来い」
「直そうとがんばっていますよ」というパフォーマンス
技術者としては禁じ手、仕事の放棄
長い長い身の上話が始まる……
このパソコンで観ていたかった
コラム４　テクノサポートセンターにいらっしゃるさまざまなお客様

第５章　某国首相のパソコンに仕組まれた秘密
よりによって、首相のパソコンが故障？
地味に面倒な国内仕様と欧米仕様の差
ＶＩＰのパソコンがウィルスに脆弱なわけがない 半導体のロゴの一部に違和感が！
仕込まれていたスパイウェア
秘密通信「Tor 」
コラム５　ディープでダークなウェブの深海