思わず誰かに話したくなる「超」一流のサービス50のヒント

思わず誰かに話したくなる「超」一流のサービス50のヒント

著 | T・スコット・グロス
1430円 (税込) ※1

ページ数:192ページ
発売日:2004/5/20
ISBN:978-4-88759-307-7

Product description 商品説明

お客様を感動させよう、購買心理をそそるサービスとは、常識のある従業員を育てよう…。一万人の消費者からの生の声、全米のサービス業従事者との一対一の面談から明らかになった、「超」一流のサービスの秘訣をまとめました。

お客様が何度でも足を運びたくなるような店や商品を作るために何ができるか? サウスウエスト航空、マクドナルドをはじめ、数百の優良企業に採用されたサービス哲学を語る著者が、「お客様を感激させるサービス」の極意を教えます。意外に見落とされがちなサービスの基本から、カスタマーロイヤルティの築き方、接客員の育て方、優秀な人材の採用方法まで、サービスの見直しや改革に役立つヒントが満載。豊富な事例と入念なリサーチ、さらに購買心理をもふまえたアドバイスには説得力があります。サービス業に携わるすべての人にお薦めの一冊です。

Author description 著者情報

T・スコット・グロス

ビジネス・コンサルタント。フォーチュン500社に名を連ねる優良企業を顧客に持つ。「ポジティブで意外性のあるサービス」という経営理念の提唱者であり、サウスウエスト航空、FedEx、マクドナルド、シアーズ、ウォルマートをはじめ、数多くの企業から販売会議やカンファレンスに招かれ、社員のモチベーションを高めるスピーチの依頼を受けている。これまでに8冊の著書を出版。代表作は“Micro Branding : How to Build a powerful Personal Brand & Best Your Competition”。
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※1 店舗ごとの消費税の端数の計算方法の違いによっては、お会計額に誤差が生じる場合があります。