はじめに　究極の成功法則を伝授しよう

序章　人を動かす５つの原理　
第１の原理　自分の感情をコントロールする
1 感情的にならない　
2 「反応」するな、「対応」せよ　
3 言葉の攻撃にうまく対応する秘訣　
4 心の初期設定をリセットする　
5 短気な性格を直す７つのステップ　
6 一瞬考えてから口を開く　
7 説得の限界を感じたら議論を打ち切る　
8 情報の発信者を見極める　

第２の原理　お互いの信念の違いを理解する
9 信念と真実の違いを意識する　
10 まず相手を理解し、次に自分を理解してもらう　
11 自分と相手の信念が衝突していることに気づく　
12 相手の振る舞いを好意的に解釈する　
13 憶測をまじえて答えない　
14 相手のものの見方を学ぶ　
15 自分の信念を柔軟にコントロールする　

第３の原理　相手のプライドを尊重する
16 相手のプライドを尊重する　
17 相手に恥をかかせない　
18 弁護士ではなく裁判官になる　
19 まず「そうですね」と同意する　
20 相手を「重要な人」として扱う　
21 手書きの感謝状を出す　
22 人前で相手をほめる　
23 反論するときは相手への敬意を忘れない　
24 利害関係のない人にこそ丁寧に接する　
25 よい振る舞いはすかさず称賛する　
26 「ありがとう」だけでなく、気の利いた短い言葉を添える　

第４の原理　適切な雰囲気をつくる
27 笑顔で相手の協力を引き出す　
28 自分が緊張していることを知らせる　
29 「あなたの意見に賛成だ」と言ってから自分の意見を伝える　
30 自分ではなく相手の利益を優先しているという姿勢を見せる　
31 敵対的な相手には「どうすれば力になれるか？」とたずねる　
32 相手の言い分をまず認める　

第５の原理　共感を示して気配りを心がける
33 いやなことを言われたら視点を変える　
34 プライドを傷つけないように叱る　
35 「同情」ではなく「共感」せよ　
36 前置きの言葉でやわらげてからアドバイスする　
37 批判する人間を称賛して攻撃をかわす　
38 ライバルを称賛して見込み客に好印象を与える　
39 交渉の最中でも相手への気配りを忘れない　
40 相手のために逃げ道をつくっておく　
41 丁寧で上手な断り方を覚える　
42 信用できない相手には気配りしながら距離をおく　
43 相手の話に耳を傾ける　
44 人の話をさえぎらない、自分の話をさえぎらせない　
45 自分から友好的な姿勢を見せる　
46 「自分は正しい」と断定せず、控えめに表現する　
47 相手の都合を見計らって話しかける　
48 支払いの督促にも気配りを忘れない　
49 怒らせた相手には誠意を込めて謝罪する　
50 相手の気持ちを汲み取る　
51 相手との共通点を見つけて、さりげなくアピールする　
52 不機嫌な相手には、気分をやわらげるような態度でアプローチする　
53 相手に配慮しながら交渉する　

終章　人格を磨く
54 人を励まして自信を与える　
55 自分の弱みを無視せず、克服する　
56 自分より有能な人を集めて強いチームをつくる　
57 一貫性を持ってつねに最善を尽くす　
58 自分の間違いを認める
　
おわりに　自分のやり方を絶えず修正しよう