サービスの心理学―心に染みるエピソード集

サービスの心理学―心に染みるエピソード集

著 | 松村清
1572円 (税込) ※1

発売日:2021/4/1
ISBN:978-4-7993-8340-7

Product description 商品説明

近年、お客様の購買決定においてホスピタリティの重要度が飛躍的に増している。モノの豊かな今日では、感情的な要因が「購買決定の九割」を超えるといわれるほどだ。
つまりは、モノを売られる前にまずお客様に気に入られなくてはならないということだ。
一方、日本におけるサービスは「タダ」と思われ「おまけ」のように考えられがちだ。よって「ホスピタリティのプロ」が育たない。
本書では、ホスピタリティのケーススタディをエピソードとともに紹介する。

目次
第1章 お客様を幸せにする
第2章 お客様を感動させる
第3章 ホスピタリティの「三つの宝」
第4章 ホスピタリティの法則
第5章 ホスピタリティのプロへの道
第6章 サービスの心理学的アプローチ法
(※本書は2003/12/1に発売し、2021/4/1に電子化をいたしました)

Author description 著者情報

松村清

Excell-Kドラッグストア研究会、Excel-K薬剤士セミナーおよびExcell-Kコンサルティンググループを率いる流通コンサルティング会社であるExcell-K(株)ドムス・インターナショナルの代表。小売業、卸店、メーカーに対するコンサルテーションをはじめ、講演、執筆、流通視察セミナーのコーディネーターとして活躍。特にドラッグストア開発、ロイヤルカスタマーづくりおよびシニアマーケティングの実務と理論に精通し、指導と研究では第一人者。年間半年を米国で生活し、「消費者の日」「プロの目」を通して最新かつ正確な情報を提供しながら、国内外における視察、セミナー、講演に精力的に取り組む。メーカー、卸店に対して小売チャネルの開発や戦略づくりを指導する一方、営業スキルやネゴシエーション力に関する企業研修を行う。日米企業の顧問やアドバイザーとして活躍する他、日米流通業の提携活動も行う。

慶應義塾大学法学部卒業。ミズーリバレーカレッジ経済学部卒業。カリフォルニアサンタクララ大学院卒業(MBA)。日本コカ・コーラ(株)、ジョンソン・エンド・ジョンソン(株)勤務を経て、1990年に(株)ドムス・インターナショナルを設立。

主な著書は、『習慣購買のパワー』『楽天・アマゾンに負けない!実店舗で商品を売るにはどうしたら良いのか!?』『改訂版世界No.1のドラッグストアウォルグリーン』『コミュ力』『セールス心理学「No!」と言わせない商談必勝法』『シニアカスタマー』『目からウロコ販売心理学93の法則』『ニューシニアをつかまえろ!』など多数。その他、『販売革新』(商業界)『月刊マーチャンダイジング』(ニュー・フォーマット研究所)などの業界誌紙にも執筆。
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※1 店舗ごとの消費税の端数の計算方法の違いによっては、お会計額に誤差が生じる場合があります。