《目次》

【はじめに】 あるレストランオーナーから届いた手紙

【第1章】仕事と人生が輝き出す普通の人たち
相手が人であれば誰でもできる
たとえ商社の一営業担当であっても……
たとえ野菜加工メーカーであっても……
ささやかなことから始められる
一冊の本との出会いが人生を変えた
たかがPOP、されどPOP
いちばんに飛び込んできたお客さんは仮設住宅から

【第2章】仕事と人生が輝くワクワク系マーケティングとは
彼ら全員が実践する「ワクワク系マーケティング」
すべては「人にフォーカス」から
考え方の基本1お客さんの行動が売上を生み出す
考え方の基本2収益源は顧客の数
まずやるべき実践の2本柱1動機づけ
まずやるべき実践の2本柱2絆づくり

【第3章】まずやるべきこと1「動機づけ」
実践のスタ-トは動機づけから
お客さんは、売っていることを知らない
「動機づけ=販促物のつくり方」ではない
鍵は「お客さんが価値と感じる情報」
お客さんの心が動く「究極の質問」
「究極の質問」に答えるコツ
五感を使って究極の質問に答える
「安さ」も価値になる?
動機づけの成果はどう見るか?
「行動デザイン」と「情報デザイン」

【第4章】まずやるべきこと2「絆づくり」
絆づくりで起こること
「なぜやるか」を理解する
お客さんを育て、「顧客」を増やす
絆づくりが取り組まれない理由
「絆づくり」と「顧客の囲い込み」の違い
絆を育む四つの要素
まずは「自己開示」から
「有益な情報」でプロとしての信頼を得る
「情緒的な体験」とは
絆づくりで大事なこと
絆づくりは最初が肝心
リピートのない業種でもやるべき理由
質的変化を観る
「動機づけ」と「絆づくり」は両方やる

【第5章】ワクワク系マーケティングであなたの仕事と人生が輝く
ワクワク系マーケティングで得られる五つのこと
よくある誤解
やらなければ何も始まらない
こうしてあなたの仕事と人生が輝く

【あとがき】つらい仕事が愉しくなった