はじめに

第1章 美容業界は今、恐竜絶滅の時代にいる
市場では、今、何が起きているのか
「人は買い物をしなくなる」?
人口減少と消費行動抑制による苦しい現実
情報の価値が平均化されてきた
環境の変化はどんどん「普通」になっていく
美容業界は、氷河期を迎えている
ネットに出現した大型の競合店
ECサイトは販売代理店に止まらない
がっかりされたくなくて在庫が増えてしまう
在庫を解消しようとしてやがて値崩れにつながる
巨大なEC企業と共存する世界で活路を見出すには
私が創業をした理由
今やるべきことは他にあるのかもしれない
「お客さまの幸せのために」を腹の底から理解する
「人と人とをつなぐ」という構想が生まれる

第2章 プラットフォームビジネスとは何か?
口コミがマーケットを作っていく
富を分配することで、経済は活性化する
ヘンリー・フォードの先見の明
情報と人同士のつながりを動かすプラットフォーム
口コミには広告よりも大きな利点が
営業トークよりも信頼度が高い
プラットフォームが実現できるさまざまな課題解決
ポイント還元なら、来店を促進できる
社員販売は重要なマーケット
プラットフォームが自分たちのメディアになる
サロンは最高の情報交換の場コンシェルジュがビジネスに
サロンスタッフもコンシェルジュ的要素が必要
「奪い合う」ことから「与え合う」ことへシフトする

第3章 あなたにもできるプラットフォーム!
プラットフォームの大きなメリット
サロンユーザーの場合:始め方と4つのメリット
サロンの場合:始め方と5つのメリット
スタッフに還元ができる、モチベーションが上がる
手持ちの顧客リストが活かせる
余計な商品棚が不要になる
ロングテールカットをあきらめない
スタッフが社割で商品を購入できる
メーカーの場合:始め方と4つのメリット
エンドユーザーとつながることができる
他社メーカーの商品が購入された場合も利益が得られる
商品を販売できるのはメーカーのみ
人と人とのつながりが価値を生む
コミュニティという目に見えない資産を作る
お客さまとの関わり方が「販売」から「関係づくり」に変化している
チップの文化をつくる
スタッフが辞めた時のために

第4章 進化することで未来は変わる
「人生100年時代」と「一億総活躍社会」
70歳定年がもうそこまで来ているかもしれない
手に職を持っている美容業界のこれから
プラットフォームがつなぐ地域コミュニティ
小さな一歩を踏み出してみることから始める
あなたが進化すれば世界は進化する
普遍的な価値を形に

おわりに
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