内容説明
ゲスト（お客さま）がエンターテインメントの世界に飛び込めるようにすること、それを日頃のオペレーションの中で、ゲストだけではなくキャスト（従業員スタッフ）にも、社会にも訴求し続けることがテーマです。東京ディズニーランドはこれまでの２０年間の歩みを土台に、現在も“ｉｎｇ”の形で進んでいますが、これまでどのようなことを大事にしてきたのか、また仕組みづくりをどのように行ってきたのか、そしてその結果としての好調さが維持でき、同業の競合他社がほとんど業績悪化や撤退などを余儀無くされる中でなぜ“独り勝ち”状態にあるのかを検証します。

目次
第１章 ディズニー・フィロソフィー―“らしさ”の追求と“さりげないアピール”
第２章 キャストをディズニーファンにする！―従業員は最高のお客さま
第３章 ディズニーランドサービスの本質―すべてのゲストをＶＩＰのように
第４章 東京ディズニーランドの教育訓練―心の躾と作業標準の徹底
第５章 オペレーションのシステム化―“生きた”マニュアルを作る
第６章 東京ディズニーランドの現状と将来