Part 1 「反論する技術」編

Chapter 1 「逆質問」でその場をしのぐ！
１　「そもそも何なのか」を訊く
２　図に描いてもらう
３　言葉の定義を尋ねる
４　成功事例を訊く
５　何でもいいから訊きまくる
６　もう一度説明してもらう

Chapter 2　都合よく論点をずらす！
１　勝手に話をまとめる
２　話をするりと切り替える
３　相手が避けている話題に触れる
４　自分に有利な問題点を設定する
５　相手の熱意だけをほめる
６　現実問題をもち出す

Chapter 3　答えるのをやめる！
１　感情的な意見には付き合わない
２　あえて反論しないで沈黙を守る
３　上から目線で無視する
４　守秘義務をタテにして答えない
５　理由をつけて回答の時間をかせぐ
６　その場で答えず、後回しにする

Chapter 4　相手のスキを突く！
１　総論は賛成し、各論を問題にする
２　矛盾を見つけて指摘する
３　データの間違いを指摘する
４　単純ミスを指摘する
５　失敗事例を指摘する
６　相手の弱点をあぶり出す

Part 2 「反論されない技術」編

Chapter 1　「一理ある」と思わせる！
１　事実を起きた順に淡々と伝える
２　「動かない事実」をベースに話す
３　反論のあとに代案を出す
４　キーワードを繰り返す
５　一貫性のある話を繰り返す
６　難しい専門用語を使う
７　キーパーソンをねらいうちにする

Chapter 2　証拠をもとに説得する！
１　客観的な証拠を示す
２　正確な数字を示す
３　統計データを示す
４　何かにたとえる、例を挙げる
５　権威を引用して話す
６　成功事例を紹介する

付録　「反論する」「反論されない」ための実践テスト
１　未知の商品のセールスに切り返すには
２　新企画のプレゼンに反論するには
３　感情的なクレームに対応するには
４　あいまいな主張の弱点を指摘するには
５　問題社員の異動で上司を説得するには